Sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành cho toàn bộ cửa hàng, website hay fanpage của Két Tốt.

I. Trung tâm bảo hành các sản phẩm của Két Tốt phân phối

Địa chỉ: Số 54 Yên Vĩnh, Kim Chung, Hoài Đức, Tp. Hà Nội.

Điện thoại: 0843.89.66.99.

II. Khung giờ nhận và trả các sản phẩm bảo hành tại Két Tốt

Sáng: từ 08h00′ đến 12h00′

Chiều: từ 13h30′ đến 17h30′

Thời gian bảo hành áp dụng cho các ngày từ thứ 2 đến thứ 7 trong tuần. Chủ nhật và các ngày lễ cơ sở bảo hành của chúng tôi không mở cửa. Trong trường hợp ngày lễ, Két Tốt sẽ có thông báo tạm đóng cửa tới khách hàng.

III. Chính sách bảo hành

Tất cả các sản phẩm thuộc nhà sản xuất két sắt Việt Tiệp có thời gian bảo hành từ 1 đến 5 năm.

Thời gian bảo hành này phụ thuộc vào chính sách bảo hành của hãng.

IV. Điều kiện thực hiện chính sách bảo hành tại Két Tốt

Các trường hợp được bảo hành:

• Các sản phẩm đảm bảo còn trong thời hạn bảo hành, thời gian bảo hành sẽ được tính từ khi khách hàng bắt đầu mua sản phẩm.
• Sản phẩm phải còn các giấy tờ bảo hành liên quan hoặc chứng minh được sản phẩm chính hãng mua tại hệ thống của Két Tốt. (Ví dụ: Số điện thoại khách hàng đến bảo hành phải trùng với số điện thoại khách hàng lúc mua hàng).
• Có lỗi từ nhà sản xuất. (Ví dụ: Vân tay không nhận diện được, mã số điện tử không thể nhập, chìa khoá không vặn được,…)
• Các lỗi về cấu tạo hay trọng lượng. (Ví dụ: Thiếu cân nặng, lớp sơn bị bong tróc, thép cong,…)
• Không chấp nhận các sản phẩm hỏng hóc do rơi vỡ, chủ ý phá hỏng,…

V. Quy trình bảo hành sản phẩm của Két Tốt

Cách thức yêu cầu bảo hành:

Khi gặp vấn đề về sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu bảo hành bằng các phương thức sau:

• Liên hệ hotline của Két Tốt: Gọi trực tiếp 0843.89.66.99.để được giải quyết các vấn đề về sản phẩm.
• Đến trực tiếp trung tâm bảo hành: Đến trực tiếp địa chỉ trung tâm bảo hành để được hỗ trợ.

Khi Két Tốt đã tiếp nhận được thông tin cần bảo hành của khách hàng, Két Tốt sẽ xác nhận các lỗi cần sửa. Nếu lỗi lớn, đơn vị vận chuyển sẽ đến trực tiếp và mang két đến trung tâm của Két Tốt để bảo hành và sau khi bảo hành thành công, sản phẩm sẽ được đơn vị vận chuyển đặt lại đúng vị trí mà khách hàng mong muốn.

Chi phí bảo hành: Khách hàng bảo hành sản phẩm tại Két Tốt sẽ không mất bất kỳ chi phí nào, kể cả những chi phí về vận chuyển hay lắp đặt.

Khách hàng có thể tra cứu thông tin bảo hành sản phẩm tại Tra cứu thông tin bảo hành. Để nắm rõ và chính xác thời hạn bảo hành của sản phẩm khi mua sản phẩm tại Két Tốt.

VI. Chính sách đổi trả sản phẩm

Khách hàng mua hàng có yêu cầu đổi trả sản phẩm vui lòng tuân thủ theo một số yêu cầu sau để được đổi trả sản phẩm:

• Sản phẩm muốn đổi trả phải có lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm lỗi 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm muốn đổi lại phải đúng sản phẩm lúc mua.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, bao bì.
• Sản phẩm đổi trả không được hỏng hóc phát sinh từ phía khách hàng, ví dụ như: Tróc sơn, dập móp, Vỡ gãy,…
• Khách hàng phải thanh toán số tiền chênh lệch nếu muốn đổi sản phẩm có giá trị cao hơn và ngược lại sẽ nhận lại số tiền thừa nếu đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn.

VII. Quy trình đổi trả sản phẩm

• Khách hàng vui lòng đến đổi trả sản phẩm vào các khung giờ thuộc khung giờ bảo hành sản phẩm.
• Khách hàng đến đăng ký đổi trả sản phẩm tại quầy giao dịch.
• Đợi tối đa 30 phút để Két Tốt xử lý yêu cầu đổi trả sản phẩm của khách hàng.
• Nhận sản phẩm đổi trả.

Đối với những khách hàng online, khách hàng chỉ cần liên hệ trực tiếp cho Két Tốt qua số hotline, đơn vị giao hàng sẽ trực tiếp đến địa chỉ và đổi trả sản phẩm khác cho bạn.

Đặc biệt, khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào cho việc đổi trả sản phẩm, mọi chi phí đều được Két Tốt chi trả.