I. Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin

Chính sách bảo mật thông tin nhằm đảm bảo việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng một cách minh bạch, an toàn và tuân thủ pháp luật.

Mục đích chính của chính sách bảo mật thông tin là:

Bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng.
Đảm bảo khách hàng yên tâm khi cung cấp thông tin trên website.
Tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân: Két Tốt không thu thập, sử dụng hoặc chia sẻ thông tin ngoài phạm vi cần thiết.

Chỉ thu thập thông tin tối thiểu để phục vụ các mục đích hợp pháp như xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng.
Không sử dụng thông tin cho các mục đích không liên quan, như bán dữ liệu cho bên thứ 3.
Nếu cần chia sẻ thông tin cho bên thứ 3 như các đơn vị giao hàng, Két Tốt sẽ có chính sách rõ ràng về mục đích cũng như phạm vi sử dụng thông tin cá nhân.

II. Các Thông Tin Két Tốt Thu Thập

Thu thập thông tin cơ bản từ phía khách hàng

– Thông tin định danh (nhân khẩu học):

+ Họ và tên: Giúp cá nhân hoá dịch vụ, thuận tiện cho việc liên hệ và giao hàng.

+ Giới tính.

+ Ngày tháng năm sinh.

– Thông tin liên hệ của khách hàng:

+ Thông tin địa chỉ: Xác định nơi giao hàng chính xác, đảm bảo sản phẩm được tới đúng tay khách hàng.

+ Số điện thoại liên hệ: Dùng để xác nhận đơn, hỗ trợ khách hàng và liên hệ khi cần thiết.

+ Email cá nhân: Xác nhận đơn hàng, đề xuất khuyến mãi.

– Các thông tin thanh toán với mục đích xác nhận giao dịch:

+ Thông tin đơn hàng.

+ Thông tin thanh toán như số tài khoản, tên chủ tài khoản để xác minh giao dịch.

– Dữ liệu truy cập website:

Ngoài những thông tin khách hàng cung cấp trực tiếp, website còn có thể thu thập dữ liệu nhằm tối ưu hoá trải nghiệm người dùng và đảm bảo bảo mật hệ thống.

Địa chỉ IP: Ngăn chặn hành vi gian lận và tăng cường bảo mật.
Trình duyệt và thiết bị: Hỗ trợ tối ưu hiển thị trên website.
Cookie và dữ liệu Analytics: Hỗ trợ theo dõi hành vi người dùng, đo lường hiệu suất website, thực hiện chiến dịch tiếp thị lại.

III. Phương Thức Và Nguyên Tắc Thu Thập Thông Tin Của Két Tốt

Phương thức thu thập thông tin

Két Tốt sẽ thu thập thông tin cá nhân của khách hàng qua các phương thức sau:

Khách hàng đặt hàng và điền thông tin giao nhận: Khi khách hàng mua sản phẩm, hoặc cần nhập các thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, phương thức thanh toán,…
Khách hàng liên hệ hỗ trợ qua chat, hotline,…

Nguyên tắc thu thập thông tin

Minh bạch và có sự đồng ý của khách hàng.
Chỉ thu thập thông tin cần thiết.
Bảo mật thông tin cá nhân.

IV. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin Của Két Tốt

Xử lý đơn hàng: Như xác nhận đơn hàng, giao hàng đúng địa chỉ và thông báo trạng thái đơn cho khách, đảm bảo quá trình đơn hàng đến tay khách hàng được diễn ra nhanh chóng.
Hỗ trợ khách hàng: Như giải quyết những khiếu nại, bảo hành két hay tư vấn và hỗ trợ khi khách hàng có bất cứ vấn đề gì.
Thông báo các ưu đãi, giảm giá đến cho khách hàng.

V. Kettot và phạm vi sử dụng thông tin của khách hàng

– Chúng tôi sử dụng các thông tin khách hàng cung cấp để liên hệ với khách hàng, xác nhận đơn hàng và có thêm thông tin chi tiết để tiến hành việc thự hiện giao hàng.

– Cung cấp thêm các thông tin khách hàng yêu cầu qua những kênh liên lạc khách hàng đã cung cấp cho chúng tôi.

– Liên lạc với khách hàng và giải quyết các vấn đề khác trong trường hợp đặc biệt.

– Chúng tôi không sử dụng thông tin của khách hàng ngoài các mục đích về tư vấn sản phẩm, bảo hành, hay giao dịch không liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ chúng tôi cung cấp.

– Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

VII. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

Việc chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ 3 là một phần quan trọng để đơn hàng có thể được giao nhanh chóng đến tay khách hàng.

Nhưng Két Tốt chỉ chia sẻ thông tin của khách với bên thứ ba trong các trường hợp cần thiết. Các đối tác phải có trách nhiệm bảo mật thông tin và chỉ sử dụng trong phạm vi cần thiết. Một số bên thứ 3 có thể được chia sẻ thông tin như:

Đơn vị vận chuyển.
Đơn vị thanh toán.
Cơ quan pháp luật (khi có yêu cầu).

Két Tốt cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng vì mục đích thương mại, chỉ chia sẻ khi cần thiết và yêu cầu các bên thứ 3 cũng cần có cam kết bảo mật dữ liệu khách hàng.

IV. Các cá nhân, tổ chức có thể tiếp cận các thông tin cá nhân khách hàng bao gồm:

– Các nhân viên thuộc hệ thống cửa hàng của Két Tốt.

– Các đối tác thực hiện vai trò vận chuyển, giao hàng cho các khách hàng của Két Tốt (các đối tác này sẽ tiếp nhận một phần thông tin hoặc toàn phần nhằm mục đích hoàn thành các công việc ở vai trò của mình).