Chính sách hoàn tiền sản phẩm khi khách hàng có yêu cầu trả sản phẩm đã mua tại hệ thống của Két Tốt.

I. Điều kiện để khách hàng được hoàn 100% tiền nếu có yêu cầu đổi trả sản phẩm

• Khách hàng đã mua hàng và thanh toán tiền nhưng không nhận được hàng trong khoảng thời gian thoả thuận.
• Sản phẩm bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
• Két Tốt giao không đúng sản phẩm khách hàng đặt mua.
• Các sản phẩm đặt mua không giống trên ảnh sản phẩm hay tư vấn.
• Két Tốt xác nhận hoàn tiền.

II. Quy trình hoàn tiền của Két Tốt

Đối với khách hàng đã nhận được sản phẩm:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ Két Tốt và nêu rõ lý do hoàn tiền.
• Bước 2: Két Tốt tiếp nhận thông tin và xử lý lý do hoàn tiền của khách hàng.
• Bước 3: Xác nhận thông tin xác đáng, nhận lại hàng hoàn của khách.
• Bước 4: Kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm hoàn.
• Bước 5: Xác nhận với khách hàng và hoàn tiền.

Đối với khách hàng chưa nhận được sản phẩm:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ Két Tốt và nêu rõ lý do hoàn tiền.
• Bước 2: Két Tốt tiếp nhận thông tin và xử lý lý do hoàn tiền của khách hàng.
• Bước 3: Xác nhận với khách hàng và hoàn tiền.

II. Chính sách hoàn tiền khi khách hàng thanh toán trực tuyến

Đối với khách hàng thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trong tối đa 30 phút khi Két Tốt xác nhận lý do hoàn tiền của khách hàng là hợp lệ.

Đối với thẻ Visa/Master card: Quý khách sẽ mất khoảng thời gian 3 đến 7 ngày để nhận lại tiền hoàn.

Nếu qua thời gian trên mà khách hàng vẫn không nhận được tiền xin quý khách hàng nhanh chóng liên hệ với nhân viên của Két Tốt, chúng tôi sẽ liên hệ ngân hàng của quý khách hàng để giải quyết.